Bezorginformatie

Neem hier contact met ons op voor vragen over je bestelling.

Voer je bestellingsnummer in Het bestellingsnummer is te vinden in de bestellingsbevestiging of de verzendbevestiging e-mail

Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

De meeste van onze leveringen kunnen plaatsvinden tussen 8.00 en 21.00 uur. Als het na 21.00 uur is op je verwachte leverdatum, dan is je bestelling te laat. In zeldzame gevallen kunnen leveringen worden vertraagd door gebeurtenissen buiten onze controle. Wanneer dit gebeurt, werken we samen met onze koeriers om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. De meeste vertraagde leveringen worden de volgende dag bezorgd.

Als je leverdatum is verstreken en je wilt dat we dit verder onderzoeken, neem dan hier contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag – we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen omdat het al wordt verwerkt in het magazijn (letterlijk binnen enkele seconden!). Je moet een nieuwe bestelling plaatsen of ongewenste artikelen retourneren.

Ontbrekend(e) artikel(en) van mijn bestelling Sorry dat er een artikel ontbreekt, we hebben het of verkeerd ingepakt, het komt in meer dan één pakket of het is van de vrachtwagen gevallen. Als je verwachte leverdatum is verstreken, ga dan naar onze contactpagina en we lossen het voor je op.

Mijn tracking geeft aan dat mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender De vervoerder heeft je pakket niet kunnen bezorgen (je was misschien niet thuis of ze konden geen toegang krijgen tot je woning). Als je tracking aangeeft dat het wordt teruggestuurd naar ons, kun je wachten tot je pakket terugkomt en we zullen je een terugbetaling geven wanneer het terugkomt. Een typische terugbetaling duurt maximaal 21 dagen, dat zijn 14 dagen voor het pakket om terug te komen naar ons magazijn en ons verwerkingsproces met maximaal 7 dagen om door het banksysteem te gaan.

Als de vervoerder deze keer niet kon bezorgen, is het misschien de moeite waard om de app van de vervoerder te bekijken. Veel van onze vervoerders stellen je in staat om instructies voor de chauffeur toe te voegen of een voorkeursveilige plaats/buurman waar je pakket kan worden achtergelaten als je niet thuis bent. We hebben ook andere bezorgopties zoals click & collect en locker collection die mogelijk geschikter zijn voor toekomstige leveringen.

Het spijt ons zeer te horen dat je een artikel hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Om dit voor je op te lossen, ga je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling naar onze sectie.

Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, geef bij je eerste contact de volgende informatie:

Als je contact met ons opneemt via het 'Contacteer ons'-formulier, zorg dan dat je een afbeelding van het defecte artikel klaar hebt wanneer je een antwoord ontvangt, omdat je de afbeelding nog niet aan het formulier kunt toevoegen.

Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen kunnen aanbieden voor cosmetica, gepiercete sieraden en modegezichtsmaskers of voor badkleding en lingerie als de hygiënezegel niet op zijn plaats is of is verbroken.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

We zullen dit zo snel mogelijk voor je oplossen, ga gewoon naar onze Contactpagina.

Wanneer je ons een bericht stuurt, geef dan de volgende informatie:

Je kunt nog geen afbeelding van het verkeerde artikel bijvoegen, maar zorg ervoor dat je er een klaar hebt wanneer je een antwoord van ons ontvangt. Wacht tot je met ons Klantenserviceteam hebt gesproken voordat je iets naar ons terugstuurt, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je het juiste artikel zo snel mogelijk ontvangt.