Klantenservice

Volg hier je order

Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

Hulp nodig? Chat met onze virtuele assistent Layla om direct antwoord te krijgen of neem hier contact met ons op.

Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

Terugbetalingen kunnen zich op verschillende plekken bevinden afhankelijk van de betaalmethode.

Als u via iDeal of Apple Pay betaalt kan het tot 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail duren voor de terugbetaling op uw account staat. Bij sommige banken en creditcard providers kan de terugbetaling op dezelfde datum als de oorspronkelijke besteldatum worden getoond, of zelfs als dezelfde transactie.

Als u via PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur na ontvangst van de bevestigingsmail voor de terugbetaling duren voor het bedrag op uw rekening wordt getoond. Als uw bankrekening is gekoppeld aan uw PayPal-rekening, kan het nog tot 14 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat - dit komt door de verwerkingstijd die PayPal hiervoor nodig heeft.

Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

We hebben vaak kortingscodes op onze website, vergeet niet om de code promocode precies zo in te voeren als op de website wordt weergegeven tijdens het afrekenen

Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van een code kan het aan de volgende dingen liggen:

• - Een tijdslimiet. Sommige van onze codes hebben een tijdslimiet, de bestelling moet geplaatst zijn voor de timer afloopt om geldig te zijn.
• - Er kan maar één code per bestelling worden gebruikt, als u al een kortingscode in heeft gevoerd kan er geen andere code worden gebruikt op dezelfde bestelling.
• - Bekijk eventuele voorwaarden, sommige van onze promoties sluiten producten van bepaalde categorieën op onze website uit.
• - Kijk of u de juiste bezorgmethode voor de code heeft geselecteerd als het om een korting op de levering gaat.

Plaats je code in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en druk op 'Toepassen'. Zo simpel is het! Maak je niet druk als de waarde van je order minder is dan de waarde van je cadeaubon. Het saldo blijft op je bon voor de volgende keer.

We werken momenteel hard aan onze cadeaubonnen, dus ze zijn op dit moment niet beschikbaar voor aankoop, maar ze zullen er binnenkort weer zijn.

Betalingsopties

Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron en American Express. Wij accepteren ook Klarna, PayPal, Ideal, Giftcards en vooraf betaalde debetkaarten.

Let op: Bij het plaatsen van je order moeten alle betalingen online worden gedaan. Wij hebben niet de mogelijkheid om namens jou een order te plaatsen.

Wanneer je de laatste betaalpagina hebt bereikt en je order hebt geplaatst, nemen we onmiddellijk contact op met je bank of kaartverstrekker voor toestemming om de betaling van je rekening af te halen.

Cadeaubonnen

Als je een boohoobon/cadeaubon hebt ontvangen, dan accepteren we die natuurlijk, kun je je voorstellen als we dat niet deden!

Boohoo accepteert Klarna als betaalmiddel voor orders die naar Nederland worden verstuurd.

Om te betalen met Klarna, moet je het volgende in acht nemen:

• Je moet minstens 18 jaar oud zijn om Klarna als betaalmiddel te kunnen gebruiken.
• Het opgegeven factuuradres moet overeenkomen met je registratieadres.
• Het maximaal toegestane aankoopbedrag op het Klarna-biljet wordt bepaald door middel van een kredietcontrole door Klarna en is individueel verschillend. Als je aankoop mislukt, kun je het misschien opnieuw proberen met een kleiner bedrag.

Betalen met Klarna is simpel - zo werkt het:

• Selecteer Klarna als je betaalmethode en voer je factuur- en bezorggegevens in. Geen zorgen, je verzendadres kan verschillen van je factuur- en registratieadres.
• Klarna voert dan een identiteits- en kredietcontrole uit en controleert je gegevens - het duurt maar een paar seconden.
• Zodra je gegevens zijn geverifieerd en je order is geautoriseerd, sturen we je een e-mail met een orderbevestiging. Je order wordt dan voor verwerking doorgestuurd naar ons magazijn.
• Zodra je order in de zending is geplaatst, stuurt Klarna je de factuur naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Vanaf de factuurdatum heb je 14 dagen de tijd om voor je order te betalen. Alle betalingsgegevens staan op de factuur. Geef de bestemming aan die op de factuur is aangegeven, zodat je betaling kan worden toegewezen.
• Hou de status van je factuur in de gaten via het Klarna-portaal.

Betaal Nu :

• Als het de eerste keer is dat je met 'Betaal Nu' bestelt, vul je je IBAN in. Is het de tweede keer, dan is je aankoop binnen een paar seconden afgerond: geen pasjes of readers nodig.
• Automatische Incasso - Direct betalen vanaf uw bankrekening is een snelle, veilige en gemakkelijke manier om te betalen. Je kunt het ook gebruiken voor terugkerende betalingen en abonnementen. Bankoverschrijving - Betaal met uw bankrekening.
• Het geld wordt rechtstreeks van uw account gehaald zonder dat je je bij ons hoeft te registreren.

Let op: Klarna is een onafhankelijk factureringsbedrijf. Boohoo heeft er geen controle over als Klarna je betaling weigert. Als je nog vragen hebt over je aankoop of factuur, neem dan hier contact op met de Klarna-klantenservice.

* Onze website bevat links naar andere websites die door externe derden worden beheerd en waarvan wij de inhoud voor onze gebruikers toegankelijk willen maken. Boohoo heeft geen controle over deze sites en neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of beschikbaarheid ervan.

Volg hier je order

Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

Hulp nodig? Chat met onze virtuele assistent Layla om direct antwoord te krijgen of neem hier contact met ons op.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

Log in op je account, selecteer 'adressen', en je kunt of een nieuw adres toevoegen of een bestaand adres bewerken.

We kunnen het bezorgadres van een reeds geplaatste bestelling niet wijzigen.

Je kunt kiezen hoe je wilt dat we contact met je opnemen over zaken waarvan we denken dat je ze wilt weten. Als je niet wilt weten wat de nieuwe aanbiedingen zijn, log dan gewoon in op je account, klik op contactvoorkeuren en vink niets aan!

Als je je wachtwoord weet, is het simpel! Log in op je account met je huidige wachtwoord, dan heb je onder de sectie accountgegevens de mogelijkheid om je wachtwoord te wijzigen. Als je je wachtwoord bent vergeten, selecteer dan op de inlogpagina van je account de optie 'Wachtwoord vergeten' en volg de stappen om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dat niet werkt, neem dan contact op via het tabblad 'Neem contact met ons op' op deze pagina.

Log in op je account, selecteer de betaalgegevens en voeg je betalingsopties toe, verwijder of bewerk ze.

Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. Stel ons op de hoogte via de Contact pagina als de verwachte leverdatum is verstreken en wij zullen het voor u uitzoeken.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion die retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

Het spijt ons erg te horen dat je een item hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, vragen wij je om bij je eerste contact de volgende informatie te verstrekken;

-Je naam
• -Ordernummer
• -Productnaam en -code
• -Foto van het defect
• -Beschrijving van het defect

(De productnaam en -code is te vinden in de orderbevestigingsmail).

Als je contact met ons opneemt via het formulier 'Neem contact met ons op', zorg dan dat je een afbeelding van het defecte item bij de hand hebt wanneer je een antwoord ontvangt, aangezien je de afbeelding nog niet in het formulier kunt bijvoegen.

We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.

Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.

Volg hier je order

Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

Hulp nodig? Chat met onze virtuele assistent Layla om direct antwoord te krijgen of neem hier contact met ons op.

Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.