Goed om te weten

• Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!
• Om hygiënische redenen kunnen de volgende items niet meer worden geretourneerd als de hygiënische sticker niet intact of niet aanwezig is, of als het product geopend is: mondkapjes, cosmetica, oorbellen, piercings, zwemkleding en/of lingerie. Producten moeten ongedragen en ongewassen met alle labels intact terug worden gestuurd. Dit heeft geen nadelige invloed op uw wettelijke rechten.
• Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.
• Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.
• Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.