Skip to Content (Press Enter) Skip to Footer (Press Enter)

Retourbeleid

ONS RETOURBELEID

Als u een klant bent in de Europese Economische Ruimte (EER), krijgt u 28 kalenderdagen de tijd om uw bestelling te annuleren omdat u van gedachten bent veranderd. Deze annuleringstermijn gaat in op de dag dat u alle artikelen van uw bestelling heeft ontvangen. Ontdek hier hoe u uw artikel(en) kunt retourneren met behulp van ons eenvoudig retourproces in 3 stappen.

Als u gebrekkige artikelen ontvangt, kunt u ook het recht hebben om deze artikelen te retourneren en ons te vragen deze te repareren of te vervangen of om uw geld terug te krijgen.

• Artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

• Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.

• Piercing-sieraden kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Ondergoed en zwemkleding kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiëneverzegeling niet is verwijderd.

• Schoonheidsproducten en accessoires kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd.

• Alle etiketten moeten aan de artikelen zijn bevestigd.

Als u defecte producten ontvangt heeft u het recht om deze terug te sturen en ons om een reparatie, vervanging of terugbetaling te vragen.

ANNULERING VAN EEN OVEREENKOMST IN HET KADER VAN DE REGELGEVING INZAKE CONSUMENTENOVEREENKOMSTEN

Als u een klant bent in de EER, krijgt u 14 dagen de tijd om uw overeenkomst met ons te annuleren

Deze periode van twee weken gaat in vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling (of vanaf de dag nadat u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen). U dient ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw annulering – vul gewoon dit formulier in waar u ook details vindt over hoe u uw artikel(en) kunt retourneren.

Er zijn nog een aantal andere manieren om uw contract met ons te annuleren. U vindt deze alternatieve methoden hieronder:

E-mail ons: customerservices@boohoo.com

Schrijf ons via de post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Als u uw contract met ons annuleert, maar uw bestelling reeds hebt ontvangen, moet u het artikel of de artikelen naar ons terugsturen met behulp van deze stappen. U ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling volgens het hier beschreven beleid.

PHoud er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen bieden voor cosmetica en piercing-sieraden of voor zwemkleding en lingerie als de hygiëneverzegeling niet aanwezig is of gebroken is.

AAlle retourzendingen worden op kwaliteit gecontroleerd – artikelen moeten in een nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd met aangehechte etiketten en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Terugbetalingen worden niet gegeven als ze niet in overeenstemming zijn met ons retourbeleid.

 
HOW DO I RETURN?

BEGIN EEN RETOURNERING

DEFECTE PRODUCTEN

Het spijt ons om te horen dat u een product heeft ontvangen dat niet de verwachte staat is. Neem contact met ons op om dit op te lossen.

Vermeld a.u.b. het volgende zodat wij dit zo snel mogelijk op kunnen lossen;

  • Uw naam
  • Bestellingsnummer
  • Product Naam en Code
  • Foto van het probleem
  • Omschrijving van het probleem

(De naam en code van het product kunnen in de bevestigingse-mail van de bestelling worden gevonden).

Als u contact met ons opneemt via het 'Contact Opnemen' formulier zorg er dan a.u.b. voor dat u de foto heeft wanneer wij contact met u opnemen aangezien u op deze wijze nog geen foto toe kan voegen. Zodra we de geretourneerde producten ontvangen hebben.

HOE LANG DUURT HET OM DE RETOURZENDING TE VERWERKEN?

Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

 
KAN IK EEN VERVANGEND PRODUCT ONTVANGEN I.P.V. EEN TERUGBETALING?

We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.