RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN
RETOURNERINGEN
BEGIN EEN RETOURNERINGHoe retourneer ik?
Packa produkterna
Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.
Log in op ons retourneringsportaal
Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.
Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit
De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.
Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail
Goed om te weten
- Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!
- Om hygiënische redenen kunnen de volgende items niet meer worden geretourneerd als de hygiënische sticker niet intact of niet aanwezig is, of als het product geopend is: mondkapjes, cosmetica, oorbellen, piercings, zwemkleding en/of lingerie. Producten moeten ongedragen en ongewassen met alle labels intact terug worden gestuurd. Dit heeft geen nadelige invloed op uw wettelijke rechten.
- Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.
- Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.
- Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.
- Houd er rekening mee dat er een retourkosten van €6 in mindering wordt gebracht op uw terugbetaling.
We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.
Klaar om terug te keren klik hier
Terugbetalingen worden vrijwel altijd binnen 5-7 dagen na het ontvangen van je pakket verwerkt. Mocht de bank meer tijd nodig hebben om betalingen te verwerken komt dit daar bovenop..
Als u met een cadeaukaart, winkeltegoed of een voucher heeft betaald krijgt u de terugbetaling t.w.v. de retourzeding op dezelfde wijze terug.
We houden u up to date en stellen u per e-mail op de hoogte zodra we het pakket hebben ontvangen en wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Het kan tot 21 dagen duren voor de terugbetaling wordt verwerkt als je zelf een retourmethode kiest en dit niet via ons portaal doet.
Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.
Bestellingen die tussen 16 Nov '22 en 15 Dec '22 worden geplaatst kunnen langer terug worden gestuurd, namelijk 45 dagen na ontvangst. Bestellingen die vanaf 16 Dec '22 worden geplaatst vallen onder de gebruikelijke regeling van 28 dagen na ontvangst.
Klaar om terug te keren klik hier
We proberen terugbetalingen altijd zo snel mogelijk te verwerken, maar soms kan het tot 14 dagen + de tijd die de bank nodig heeft om dit te verwerken (maximaal 7 dagen).
Bij sommige banken en creditcard providers kan de terugbetaling op dezelfde datum als de oorspronkelijke besteldatum worden getoond, of zelfs als dezelfde transactie. Als u via PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur na ontvangst van de bevestigingsmail voor de terugbetaling duren voor het bedrag op uw rekening wordt getoond. Als uw bankrekening is gekoppeld aan uw PayPal-rekening, kan het nog tot 14 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat - dit komt door de verwerkingstijd die PayPal hiervoor nodig heeft.
Wacht a.u.b. 14 dagen voor u contact met ons opneemt omtrent de terugbetaling als u hem nog niet ontvangen heeft. Als de 14 dagen om zijn en wij niets hebben laten weten dan zullen we zo snel mogelijk kijken wat er aan de hand is. Neem in dit geval contact met ons op via de Contact pagina en laat ons het volgende weten:
- Uw naam
- Bestellingsnummer
- De naam en code van het geretourneerde product
- Een foto van het verzendbewijs
Je kan nog geen foto toevoegen tenzij je contact met ons opneemt via WhatsApp, maar u kunt de foto alvast bij de hand nemen voor wanneer wij contact met u opnemen.
ONS RETOURBELEID
Als u een klant bent in de Europese Economische Ruimte (EER), krijgt u 28 kalenderdagen de tijd om uw bestelling te annuleren omdat u van gedachten bent veranderd. Deze annuleringstermijn gaat in op de dag dat u alle artikelen van uw bestelling heeft ontvangen. Ontdek hier hoe u uw artikel(en) kunt retourneren met behulp van ons eenvoudig retourproces in 3 stappen.Er worden kosten in rekening gebracht voor het retourneren van het artikel tegen een vast bedrag van €6, dat zal worden afgetrokken van het bedrag dat aan u wordt terugbetaald. U ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling minus de kosten van €6 voor het retourneren van het artikel.
Als u gebrekkige artikelen ontvangt, kunt u ook het recht hebben om deze artikelen te retourneren en ons te vragen deze te repareren of te vervangen of om uw geld terug te krijgen.
• Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.
• Piercing-sieraden kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Ondergoed en zwemkleding kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiëneverzegeling niet is verwijderd.
• Schoonheidsproducten en accessoires kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd.
• Alle etiketten moeten aan de artikelen zijn bevestigd.
Als u defecte producten ontvangt heeft u het recht om deze terug te sturen en ons om een reparatie, vervanging of terugbetaling te vragen.
ANNULERING VAN EEN OVEREENKOMST IN HET KADER VAN DE REGELGEVING INZAKE CONSUMENTENOVEREENKOMSTEN
Als u een klant bent in de EER, krijgt u 14 dagen de tijd om uw overeenkomst met ons te annuleren
Deze periode van twee weken gaat in vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling (of vanaf de dag nadat u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen). U dient ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw annulering – vul gewoon dit formulier in waar u ook details vindt over hoe u uw artikel(en) kunt retourneren.
Er zijn nog een aantal andere manieren om uw contract met ons te annuleren. U vindt deze alternatieve methoden hieronder:
E-mail ons: customerservices@boohoo.com
Schrijf ons via de post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Als u uw contract met ons annuleert, maar uw bestelling reeds hebt ontvangen, moet u het artikel of de artikelen naar ons terugsturen met behulp van deze stappen. U ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling volgens het hier beschreven beleid.
PHoud er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen bieden voor cosmetica en piercing-sieraden of voor zwemkleding en lingerie als de hygiëneverzegeling niet aanwezig is of gebroken is.
AAlle retourzendingen worden op kwaliteit gecontroleerd – artikelen moeten in een nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd met aangehechte etiketten en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Terugbetalingen worden niet gegeven als ze niet in overeenstemming zijn met ons retourbeleid.
DEFECTE PRODUCTEN
Het spijt ons om te horen dat u een product heeft ontvangen dat niet de verwachte staat is. Neem contact met ons op om dit op te lossen.
Vermeld a.u.b. het volgende zodat wij dit zo snel mogelijk op kunnen lossen;
- Uw naam
- Bestellingsnummer
- Product Naam en Code
- Foto van het probleem
- Omschrijving van het probleem
(De naam en code van het product kunnen in de bevestigingse-mail van de bestelling worden gevonden).
Als u contact met ons opneemt via het 'Contact Opnemen' formulier zorg er dan a.u.b. voor dat u de foto heeft wanneer wij contact met u opnemen aangezien u op deze wijze nog geen foto toe kan voegen. Zodra we de geretourneerde producten ontvangen hebben.
HOE LANG DUURT HET OM DE RETOURZENDING TE VERWERKEN?
Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.
Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.
We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.
KAN IK EEN VERVANGEND PRODUCT ONTVANGEN I.P.V. EEN TERUGBETALING?
We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.