Of zoek tussen deze onderwerpen..

  • Top 5 veelgestelde vragen
      • Bezorging
      • Retourneringen
      • Waar is mijn order?
        Volg hier je order

        Enter your order number.
        Pssst...It's on your order confirmation or dispatch email

        Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

        Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

        Hulp nodig? Chat met onze virtuele assistent Layla om direct antwoord te krijgen of neem hier contact met ons op.

      • Bezorgopties en -tijden
        boohoo betaalt voor de belastingen en heffingen op alle leveringen binnen Europa.

         
        Leveringsoptie Leveringstijden Leveringskosten
        Standaardlevering Nederland Tot 6 werkdagen €5,99 per bestelling
        Expressdienst Nederland 1 - 2 werkdagen €14,99 per bestelling
      • Kan ik mijn order annuleren of wijzigen?

        Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

      • Ik heb een defect item ontvangen, wat moet ik doen?

        Het spijt ons erg te horen dat je een item hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

        Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, vragen wij je om bij je eerste contact de volgende informatie te verstrekken;

          -Je naam
        • -Ordernummer
        • -Productnaam en -code
        • -Foto van het defect
        • -Beschrijving van het defect

        (De productnaam en -code is te vinden in de orderbevestigingsmail).

        Als je contact met ons opneemt via het formulier 'Neem contact met ons op', zorg dan dat je een afbeelding van het defecte item bij de hand hebt wanneer je een antwoord ontvangt, aangezien je de afbeelding nog niet in het formulier kunt bijvoegen.

      • Mijn tracking toont aan dat mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender

        De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

        Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.

      • Hoe retourneer ik?

        We zijn papierloos! Je ontvangt geen bezorgbon meer in je pakket.

        Returns

        How do I return?

          Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

          Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

          Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

          BEGIN EEN RETOURNERING
        • 1

          Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

        • 2

          Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

        • 3

          Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

        • 4

          Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

        Goed om te weten...

        Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

        Om hygiënische redenen kunnen de volgende items niet meer worden geretourneerd als de hygiënische sticker niet intact of niet aanwezig is, of als het product geopend is: mondkapjes, cosmetica, oorbellen, piercings, zwemkleding en/of lingerie. Producten moeten ongedragen en ongewassen met alle labels intact terug worden gestuurd. Dit heeft geen nadelige invloed op uw wettelijke rechten.

        Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

        Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

        Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

      • Er zit geen retouretiket in mijn pakket, hoe retourneer ik?

        We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.

      • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

        Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

        Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

        We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

         
      • Tot wanneer kan ik artikelen retourneren?

        Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.

      • Kan ik ruilen in plaats van een terugbetaling?

        We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.

  • Bestellingen en levering
    • Waar is mijn order?
      Volg hier je order

      Enter your order number.
      Pssst...It's on your order confirmation or dispatch email

      Het bestellingsnummer is in de e-mail met de bestelbevestiging te vinden, de track & trace werkt pas nadat het pakket verzonden is.

      Bestellingen worden tussen 08.00 en 21.00 bezorgd. Vertragingen zijn ongebruikelijk, maar mocht er toch een vertraging plaatsvinden door onvoorziene omstandigheden, dan wordt de bestelling normaalgesproken de volgende dag alsnog geleverd.

      Hulp nodig? Chat met onze virtuele assistent Layla om direct antwoord te krijgen of neem hier contact met ons op.

    • Bezorgopties en -tijden
      boohoo betaalt voor de belastingen en heffingen op alle leveringen binnen Europa.

       
      Leveringsoptie Leveringstijden Leveringskosten
      Standaardlevering Nederland Tot 6 werkdagen €5,99 per bestelling
      Expressdienst Nederland 1 - 2 werkdagen €14,99 per bestelling
    • Kan ik mijn order annuleren of wijzigen?

      Zodra je je bestelling plaatst, gaan we aan de slag - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste items moeten retourneren.

    • Ontbrekend item(s) in je order?

      Het spijt ons dat er een item ontbreekt. Het kan zo zijn dat uw bestelling in meer dan één pakket is verzonden, dat het onderweg verloren is gegaan of dat we het verkeerd hebben verpakt. Stel ons op de hoogte via de Contact pagina als de verwachte leverdatum is verstreken en wij zullen het voor u uitzoeken.

    • Mijn tracking toont aan dat mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender

      De koerier heeft uw pakket niet kunnen leveren, mogelijk omdat u er niet was of omdat zij uw adres niet konden bereiken. Wacht alstublieft tot het pakket ons heeft bereikt als de tracking aangeeft dat het pakket terug is gestuurd naar ons, wij storten het bedrag dan terug zodra het pakket binnen is. Dit proces duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket ons magazijn bereikt en vervolgens verwerken meteen en duurt het maximaal 7 dagen voordat deze volledig is verwerkt door de bank.

      Het is het meestal waard om de app of website van de koerier te checken als het ze niet is gelukt om het pakket te leveren. De meeste van onze koeriers nemen instructies voor de chauffeur aan betreffende een een plek of buurman/ -vrouw om het pakket achter te laten als u niet thuis bent. Voor toekomstige bestellingen hebben we eventueel alternatieve bezorgopties zoals click & collect en lockers.

    • Ik heb een defect item ontvangen, wat moet ik doen?

      Het spijt ons erg te horen dat je een item hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

      Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, vragen wij je om bij je eerste contact de volgende informatie te verstrekken;

        -Je naam
      • -Ordernummer
      • -Productnaam en -code
      • -Foto van het defect
      • -Beschrijving van het defect

      (De productnaam en -code is te vinden in de orderbevestigingsmail).

      Als je contact met ons opneemt via het formulier 'Neem contact met ons op', zorg dan dat je een afbeelding van het defecte item bij de hand hebt wanneer je een antwoord ontvangt, aangezien je de afbeelding nog niet in het formulier kunt bijvoegen.

    • Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat moet ik doen?

      Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

      Wanneer je een bericht stuurt, vermeld dan de volgende informatie:

      • Je naam
      • Ordernummer
      • Productnaam en -code van het bestelde item
      • Productnaam en -code van het ontvangen item
      • Foto van het verkeerde item en een beschrijving van het verkeerde item dat is ontvangen

      Je kunt nog geen afbeelding van het verkeerde artikel bijvoegen, maar zorg ervoor dat je er één bij de hand hebt voor als je een antwoord van ons ontvangt. Wacht tot je met ons Klantenservice-team hebt gesproken voordat je iets naar ons retourneert, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we het juiste item zo snel mogelijk naar je toe krijgen.

    • Word ik douane- en invoerrechten in rekening gebracht?
  • Retourneren en terugbetalingen
    • Hoe retourneer ik?

      We zijn papierloos! Je ontvangt geen bezorgbon meer in je pakket.

      Returns

      How do I return?

        Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

        Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

        Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

        BEGIN EEN RETOURNERING
      • 1

        Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

      • 2

        Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

      • 3

        Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

      • 4

        Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

      Goed om te weten...

      Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

      Om hygiënische redenen kunnen de volgende items niet meer worden geretourneerd als de hygiënische sticker niet intact of niet aanwezig is, of als het product geopend is: mondkapjes, cosmetica, oorbellen, piercings, zwemkleding en/of lingerie. Producten moeten ongedragen en ongewassen met alle labels intact terug worden gestuurd. Dit heeft geen nadelige invloed op uw wettelijke rechten.

      Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

      Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

      Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

    • Er zit geen retouretiket in mijn pakket, hoe retourneer ik?

      We zijn papierloos! Je kunt een retouretiket van onze website genereren, dit aan je pakket bevestigen en vervolgens naar ons terugsturen.

    • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

      Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

      Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

      We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

       
    • Tot wanneer kan ik artikelen retourneren?

      Je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je het ontvangt. Helaas kunnen we na dat tijdstip geen retourzendingen meer accepteren.

    • Ik zie de terugbetaling niet op mijn bankafschrift

      Terugbetalingen kunnen zich op verschillende plekken bevinden afhankelijk van de betaalmethode.

      Als u via iDeal of Apple Pay betaalt kan het tot 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail duren voor de terugbetaling op uw account staat. Bij sommige banken en creditcard providers kan de terugbetaling op dezelfde datum als de oorspronkelijke besteldatum worden getoond, of zelfs als dezelfde transactie.

      Als u via PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur na ontvangst van de bevestigingsmail voor de terugbetaling duren voor het bedrag op uw rekening wordt getoond. Als uw bankrekening is gekoppeld aan uw PayPal-rekening, kan het nog tot 14 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat - dit komt door de verwerkingstijd die PayPal hiervoor nodig heeft.

       
    • Kan ik ruilen in plaats van een terugbetaling?

      We kunnen producten helaas niet omruilen. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling, we betalen het geld voor het teruggestuurde item terug zodra we deze ontvangen hebben.

    • Betalen jullie de bezorgkosten terug?

      Voor elk land binnen de EER betalen wij je verzendkosten terug als je alle artikelen van de bestelling retourneert en je contract met ons binnen 14 dagen annuleert. Je kunt je contract hier annuleren. Als je besluit een van de artikelen te houden, moet je betalen voor de verzending. Wij betalen geen verzendkosten terug voor landen buiten de EER.

       
    • Retourbeleid

      Retourneringen

      1. ONS RETOURBELEID

      Als u een klant bent in de Europese Economische Ruimte (EER), krijgt u 28 kalenderdagen de tijd om uw bestelling te annuleren omdat u van gedachten bent veranderd. Deze annuleringstermijn gaat in op de dag dat u alle artikelen van uw bestelling heeft ontvangen. Ontdek hier hoe u uw artikel(en) kunt retourneren met behulp van ons eenvoudig retourproces in 3 stappen.

      Als u gebrekkige artikelen ontvangt, kunt u ook het recht hebben om deze artikelen te retourneren en ons te vragen deze te repareren of te vervangen of om uw geld terug te krijgen.

      •Artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

      •Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.

      •Piercing-sieraden kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

      •Ondergoed en zwemkleding kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiëneverzegeling niet is verwijderd.

      •Schoonheidsproducten en accessoires kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

      •Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd.

      •Alle etiketten moeten aan de artikelen zijn bevestigd.

       
      2. GEBREKKIGE ARTIKELEN

      Stuur uw artikel(en) binnen 28 dagen na het vinden van het gebrek naar ons terug en vergeet niet om contact op te nemen voordat u het/ze terugstuurt. U kunt dit doen door het formulier op onze Customer Service Hub hier in te vullen en een lid van ons team zal ernaar kijken.

      Gelieve geen defecte artikelen te gebruiken na het vinden van het gebrek, anders kan het zijn dat we niet in staat zijn om een terugbetaling te doen.

       
      3. ANNULERING VAN EEN OVEREENKOMST IN HET KADER VAN DE REGELGEVING INZAKE CONSUMENTENOVEREENKOMSTEN

      Als u een klant bent in de EER, krijgt u 14 dagen de tijd om uw overeenkomst met ons te annuleren

      Deze periode van twee weken gaat in vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling (of vanaf de dag nadat u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen). U dient ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw annulering – vul gewoon dit formulier in waar u ook details vindt over hoe u uw artikel(en) kunt retourneren.

      Er zijn nog een aantal andere manieren om uw contract met ons te annuleren. U vindt deze alternatieve methoden hieronder:

      E-mail ons: customerservices@boohoo.com

      Schrijf ons via de post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Verenigd Koninkrijk

       

      Als u uw contract met ons annuleert, maar uw bestelling reeds hebt ontvangen, moet u het artikel of de artikelen naar ons terugsturen met behulp van deze stappen. U ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling volgens het hier beschreven beleid.

      Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen bieden voor cosmetica en piercing-sieraden of voor zwemkleding en lingerie als de hygiëneverzegeling niet aanwezig is of gebroken is.

      Zorg ervoor dat lingerie en zwemkleding over uw eigen ondergoed wordt gepast. In het belang van de hygiëne mag de verzegeling niet worden verwijderd. Als verzegeling verwijderd is, kunnen wij uw terugbetaling redelijkerwijs weigeren.

      Alle retourzendingen worden op kwaliteit gecontroleerd – artikelen moeten in een nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd met aangehechte etiketten en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Terugbetalingen worden niet gegeven als ze niet in overeenstemming zijn met ons retourbeleid.

       
      4. HOE EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN & HOEVEEL KOST HET?

      We zijn papierloos! Je ontvangt geen bezorgbon meer in je pakket.

      Returns

      How do I return?

        Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.

        Je zult zelf de retourkosten moeten betalen, je hebt 28 dagen om iets terug te sturen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

        Gebruik a.u.b. het adreslabel uit het retouneringsportaal. Een met de hand geschreven adres veroorzaakt vertragingen en de terugbetaling kan hierdoor langer op zich laten wachten. Zonder dit label zullen er invoerkosten en BTW betaald moeten worden.

        BEGIN EEN RETOURNERING
      • 1

        Pak je items opnieuw in. Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt, stuur ze terug in iets dat waterproof, afsluitbaar en niet doorzichtig is.

      • 2

        Log in op ons retourneringsportaal. Je hebt je ordernummer en e-mail/laatste 4 cijfers van je telefoonnummer nodig.

      • 3

        Selecteer een retouroptie en print het retourlabel thuis of in een winkel uit. De retourzending kan op de post zodra deze in ons portaal is geregistreerd.

      • 4

        Zodra wij je geretourneerde item ontvangen hebben, krijg je een e-mail.

      Goed om te weten...

      Retourzendingen die via het portaal aan zijn gemaakt zijn traceerbaar. Je hebt dus geen verzendbewijs nodig, alles is digitaal geregistreerd!

      Om hygiënische redenen kunnen de volgende items niet meer worden geretourneerd als de hygiënische sticker niet intact of niet aanwezig is, of als het product geopend is: mondkapjes, cosmetica, oorbellen, piercings, zwemkleding en/of lingerie. Producten moeten ongedragen en ongewassen met alle labels intact terug worden gestuurd. Dit heeft geen nadelige invloed op uw wettelijke rechten.

      Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Neem contact met ons op via de Neem contact met ons op knop in de klantenservice sectie zodat we dit op kunnen lossen.

      Stuur retourzendingen uit verschillende bestellingen afzonderlijk op, het retourproces kan vertraagd worden als er meerdere bestellingen in één pakket terug worden gestuurd.

      Terugbetalingen kunnen pas verwerkt worden wanneer we de producten in ons magazijn hebben ontvangen. Als de zending niet bij ons aankomt zul je contact op moeten nemen met de koerier zodat zij een onderzoek kunnen openen. Je kan in dit geval aansprakelijk worden gesteld voor invoer btw als de producten een waarde van meer dan €22 hebben en er kunnen kosten voor de invoerrechten zijn wanneer de waarde van de bestelling meer dan €150 is.

      5. HOE LANG DUURT HET OM MIJN RETOURZENDING TE VERWERKEN?

      Een terugbetaling duurt normaalgesproken maximaal 21 dagen - het duurt tot 14 dagen voor het pakket on bereikt en vervolgens duurt het maximaal 7 dagen voordat de betaling volledig verwerkt is door de bank.

      Als de bestelling is betaald met een cadeaukaart of een voucher ontvangt u een nieuwe voucher t.w.v. de terugbetaling.

      We houden u op de hoogte en sturen u een e-mail zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt en een vervolgbericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

       
      6. KAN IK EEN OMWISSELING KRIJGEN IN PLAATS VAN EEN TERUGBETALING?

      We bieden op dit moment geen omwisselingen aan. U kunt uw artikel naar ons terugsturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen om het artikel van uw keuze te krijgen. Ontdek hier hoe je kunt retourneren – het is zo makkelijk als 1, 2, 3!

  • Brexit
    • Moet ik invoerrechten of belasting betalen over mijn bestelling?

      boohoo betaalt voor de belastingen en heffingen op alle leveringen binnen Europa.

    • Volgens de tracking is mijn bestelling in een ander land?

      We zijn in het Verenigd Koninkrijk gevestigd en versturen de bestellingen naar Europa, gezien dit via de boot of tunnel verloopt kunnen bestellingen door andere landen moeten reizen voor ze bij u terechtkomen. U hoeft zich geen zorgen te maken, dit is normaal en we werken hard om het pakket op de verwachte leverdatum te leveren.

    • Mijn bestelling wordt gecontroleerd door de douane?

      We zijn in het Verenigd Koninkrijk gevestigd, wat betekent dat onze pakketjes naar Europa soms gecheckt moeten worden aangezien wij geen deel meer uitmaken van de EU. Deze controles hoeven niet per sé plaats te vinden in uw land, dit kan ook onderweg gebeuren. U hoeft zich geen zorgen te maken, dit is normaal en we werken hard om het pakket op de verwachte leverdatum te leveren.

    • Ik heb geen printer, hoe kan ik nu mijn bestelling retour sturen?

      Voor sommige landen kunnen we een papierloze retourzending regelen, als uw land hier niet onder valt kunnen we een adres binnen Europa geven om uw pakket heen te sturen. Geef alstublieft aan welke producten u terug wilt sturen via deze link: https://boohoo.returns.international/.

    • Moet ik exportkosten betalen om een bestelling terug te sturen naar het VK vanuit een Europees land?

      Stuur bestellingen alstublieft alleen terug via ons retourportaal zodat u een retouradres binnen Europa kunt gebruiken. In dit geval hoeft u de exportkosten niet te betalen.Als je het retourportaal niet gebruikt voor je retourzendingen dan kunnen er exportkosten in rekening gebracht worden die wij niet kunnen vergoeden. Daarnaast kan je terugbetaling vertraagd worden.

  • Betalingen en promoties
    • Promoties & kortingen

      We hebben vaak kortingscodes op onze website, vergeet niet om de code promocode precies zo in te voeren als op de website wordt weergegeven tijdens het afrekenen

      Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van een code kan het aan de volgende dingen liggen:

      • - Een tijdslimiet. Sommige van onze codes hebben een tijdslimiet, de bestelling moet geplaatst zijn voor de timer afloopt om geldig te zijn.
      • - Er kan maar één code per bestelling worden gebruikt, als u al een kortingscode in heeft gevoerd kan er geen andere code worden gebruikt op dezelfde bestelling.
      • - Bekijk eventuele voorwaarden, sommige van onze promoties sluiten producten van bepaalde categorieën op onze website uit.
      • - Kijk of u de juiste bezorgmethode voor de code heeft geselecteerd als het om een korting op de levering gaat.
    • Hoe betaal ik voor mijn order?

      Betalingsopties

      Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron en American Express. Wij accepteren ook Klarna, PayPal, Ideal, Giftcards en vooraf betaalde debetkaarten.

      Let op: Bij het plaatsen van je order moeten alle betalingen online worden gedaan. Wij hebben niet de mogelijkheid om namens jou een order te plaatsen.

      Wanneer je de laatste betaalpagina hebt bereikt en je order hebt geplaatst, nemen we onmiddellijk contact op met je bank of kaartverstrekker voor toestemming om de betaling van je rekening af te halen.

      Cadeaubonnen

      Als je een boohoobon/cadeaubon hebt ontvangen, dan accepteren we die natuurlijk, kun je je voorstellen als we dat niet deden!


      Boohoo accepteert Klarna als betaalmiddel voor orders die naar Nederland worden verstuurd.

      Om te betalen met Klarna, moet je het volgende in acht nemen:

      • Je moet minstens 18 jaar oud zijn om Klarna als betaalmiddel te kunnen gebruiken.
      • Het opgegeven factuuradres moet overeenkomen met je registratieadres.
      • Het maximaal toegestane aankoopbedrag op het Klarna-biljet wordt bepaald door middel van een kredietcontrole door Klarna en is individueel verschillend. Als je aankoop mislukt, kun je het misschien opnieuw proberen met een kleiner bedrag.

      Betalen met Klarna is simpel - zo werkt het:

      • Selecteer Klarna als je betaalmethode en voer je factuur- en bezorggegevens in. Geen zorgen, je verzendadres kan verschillen van je factuur- en registratieadres.
      • Klarna voert dan een identiteits- en kredietcontrole uit en controleert je gegevens - het duurt maar een paar seconden.
      • Zodra je gegevens zijn geverifieerd en je order is geautoriseerd, sturen we je een e-mail met een orderbevestiging. Je order wordt dan voor verwerking doorgestuurd naar ons magazijn.
      • Zodra je order in de zending is geplaatst, stuurt Klarna je de factuur naar het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Vanaf de factuurdatum heb je 14 dagen de tijd om voor je order te betalen. Alle betalingsgegevens staan op de factuur. Geef de bestemming aan die op de factuur is aangegeven, zodat je betaling kan worden toegewezen.
      • Hou de status van je factuur in de gaten via het Klarna-portaal.

      Let op: Klarna is een onafhankelijk factureringsbedrijf. Boohoo heeft er geen controle over als Klarna je betaling weigert. Als je nog vragen hebt over je aankoop of factuur, neem dan hier contact op met de Klarna-klantenservice.

      * Onze website bevat links naar andere websites die door externe derden worden beheerd en waarvan wij de inhoud voor onze gebruikers toegankelijk willen maken. Boohoo heeft geen controle over deze sites en neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of beschikbaarheid ervan.

    • Hoe gebruik ik een cadeaubon?

      Plaats je code in het vakje 'Cadeaubon inwisselen' op de afrekenpagina en druk op 'Toepassen'. Zo simpel is het! Maak je niet druk als de waarde van je order minder is dan de waarde van je cadeaubon. Het saldo blijft op je bon voor de volgende keer.

      We werken momenteel hard aan onze cadeaubonnen, dus ze zijn op dit moment niet beschikbaar voor aankoop, maar ze zullen er binnenkort weer zijn.

    • Betalingsproblemen

      Controleer eerst of u de juiste gegevens heeft ingevoerd als u een foutmelding krijgt tijdens het afrekenen.

      Controleer of je kaart is verlopen en of het adres wat aan de kaart gelinkt is kaart verschilt van het factuuradres op je boohoo-account als je creditcard of betaalpas wordt geweigerd.

      Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank voor meer informatie als het bovenstaande niet helpt.

      Neem contact op met PayPal als uw betaling via Paypal is geweigerd.

      Als dit niet werkt en u nog steeds problemen ondervindt kunt u contact opnemen met ons. Wij hebben dan de volgende informatie nodig:

      • - Welk besturingssysteem u gebruikt (bijvoorbeeld iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • - Welke internetbrowser u gebruikt of dat het het via de app is (bijvoorbeeld Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • - Met betaalmethode u problemen ondervond (bijvoorbeeld PayPal, iDeal)
      • - Een omschrijving van het probleem en hoe laat het probleem zich voordeed
      • - Als u een foutmelding krijgt, vermeld deze dan ook in uw bericht
  • Producten
    • Artikel uitverkocht?

      Het kan voorkomen dat items uitvekocht raken. Als Fast Fashion die retailer die zich aan de laatste trends houdt brengen wij de meeste producten niet terug op voorraad. Bekijk onze Nieuw Binnen pagina om te kijken of er iets anders voor je tussen zit.

      Ons klantenservice team heeft helaas geen inzage in producten die weer terug op voorraad zullen komen.

    • Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat moet ik doen?

      Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

      Wanneer je een bericht stuurt, vermeld dan de volgende informatie:

      • Je naam
      • Ordernummer
      • Productnaam en -code van het bestelde item
      • Productnaam en -code van het ontvangen item
      • Foto van het verkeerde item en een beschrijving van het verkeerde item dat is ontvangen

      Je kunt nog geen afbeelding van het verkeerde artikel bijvoegen, maar zorg ervoor dat je er één bij de hand hebt voor als je een antwoord van ons ontvangt. Wacht tot je met ons Klantenservice-team hebt gesproken voordat je iets naar ons retourneert, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we het juiste item zo snel mogelijk naar je toe krijgen.

    • Ik heb een defect item ontvangen, wat moet ik doen?

      Het spijt ons erg te horen dat je een item hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Bezoek onze pagina Neem contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

      Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, vragen wij je om bij je eerste contact de volgende informatie te verstrekken;

        -Je naam
      • -Ordernummer
      • -Productnaam en -code
      • -Foto van het defect
      • -Beschrijving van het defect

      (De productnaam en -code is te vinden in de orderbevestigingsmail).

      Als je contact met ons opneemt via het formulier 'Neem contact met ons op', zorg dan dat je een afbeelding van het defecte item bij de hand hebt wanneer je een antwoord ontvangt, aangezien je de afbeelding nog niet in het formulier kunt bijvoegen.

    • Maten

      Zie onze Maatgids hier.

  • Neem contact met ons op

      Vermeld je ordernummer als je contact met ons opneemt!

      WhatsApp Ons WhatsApp Ons

      (Sorry, we hebben geen telefoonnummer)